Poítica de devoluciones y reembolsos

1. Contacto y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras de productos realizadas en https://claycats.es/.

La vendedora es Gloria Aranda Miralles, con NIF 31721004W, que opera bajo el nombre comercial ClayCats.

Para comunicar una devolución o incidencia:

• Correo electrónico: info@claycats.es.

• Teléfono y WhatsApp: +34 625 624 294.

• Dirección: C/ Matadero, 6, local bajos, 11401 Jerez de la Frontera, Cádiz, España.

El derecho legal de desistimiento corresponde a quienes compren como personas consumidoras. Las compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional se rigen por sus condiciones y por la normativa que resulte aplicable.

 

2. Derecho de desistimiento

Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones indicadas en esta política.

El plazo comienza cuando tú o una tercera persona indicada por ti, distinta del transportista, recibís el producto. Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, comienza al recibir el último.

Para ejercerlo, comunica de forma clara tu decisión a ClayCats antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico, WhatsApp o comunicación postal.

Indicar el número de pedido, tu nombre y los productos que deseas devolver facilita la gestión. Puedes utilizar el formulario del final de esta política, aunque no es obligatorio.

El ejercicio del desistimiento no está sujeto a autorización previa de ClayCats.

 

3. Envío de la devolución

Una vez comunicada tu decisión, debes enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

La devolución debe dirigirse a:

Gloria Aranda Miralles — ClayCats
C/ Matadero, 6, local bajos
11401 Jerez de la Frontera, Cádiz, España

Si deseas entregarla personalmente, contacta para acordar la recepción.

Conserva el justificante de envío para poder acreditar la devolución.

 

4. Estado del producto y embalaje

Puedes examinar la pieza en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Solo responderás de una disminución de valor cuando sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para esa comprobación.

Por tratarse de cerámica, es importante embalar la pieza con protección suficiente para evitar golpes y desplazamientos durante el transporte. Puedes reutilizar el embalaje original o emplear otro adecuado.

La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.

Si se considera que existe una disminución de valor imputable a una manipulación excesiva, ClayCats comunicará su motivo y valoración. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni gastos de reposición por ejercer este derecho.

 

5. Gastos de devolución

En una devolución por desistimiento, los costes directos del envío de vuelta corresponden a la persona compradora.

Esta regla no se aplica cuando la devolución se debe a un producto incorrecto, una rotura durante el transporte o una falta de conformidad imputable a ClayCats. En esos casos, ClayCats asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.

Si un producto, por su naturaleza o dimensiones, no pudiera devolverse normalmente por correo, se informará antes de contratar del coste de devolución correspondiente.

 

6. Reembolsos por desistimiento

Cuando desistas de la totalidad del pedido, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

Si elegiste una modalidad más cara, no se devolverá la diferencia respecto de la entrega ordinaria.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

ClayCats podrá retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.

Se utilizará el mismo medio de pago de la compra, salvo que aceptes expresamente otro, sin costes adicionales por el reembolso.

Si la devolución afecta únicamente a parte del pedido, se devolverá el importe de los productos devueltos y la parte de los gastos de entrega que corresponda. No se reembolsarán gastos que habrían sido los mismos por los productos que conservas.

 

7. Piezas personalizadas

No se aplica el derecho legal de desistimiento a productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.

Esta excepción puede comprender, por ejemplo, piezas realizadas con nombres, inscripciones o diseños individuales acordados para tu encargo.

Se informará de la personalización y de su efecto sobre el desistimiento antes de contratar.

El hecho de que una pieza sea artesanal, única, de una colección limitada o se fabrique después de recibir el pedido no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento.

La exclusión del desistimiento en una pieza personalizada no afecta a la garantía ni a los derechos que correspondan si se entrega defectuosa, dañada o distinta de lo acordado.

 

8. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes una pieza rota, dañada o diferente de la comprada, contacta en info@claycats.es o en el +34 625 624 294, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.

Las fotografías de la pieza, del embalaje y de la etiqueta de transporte pueden ayudar a tramitarla. Conserva el embalaje si te resulta posible hasta recibir indicaciones.

Se recomienda comunicar los daños de transporte lo antes posible, pero no se establece un plazo de 24 o 48 horas que limite tus derechos legales. La falta de fotografías o de embalaje original tampoco anula automáticamente esos derechos.

ClayCats indicará cómo organizar la recogida o devolución cuando sea necesaria y asumirá los gastos correspondientes.

 

9. Garantía y soluciones

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de tres años desde su entrega, en los términos previstos por la normativa de consumo.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar la reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada. Cuando concurran las circunstancias legales, procederá una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las soluciones se llevarán a cabo gratuitamente, en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes.

Dado que algunas piezas son únicas, una sustitución idéntica puede no ser posible. Cualquier propuesta de entregar una pieza diferente requerirá tu aceptación y no sustituirá los demás derechos que te correspondan.

Cuando proceda un reembolso por resolución del contrato o reducción del precio, se realizará en los plazos y condiciones legalmente establecidos.

 

10. Particularidades artesanales y piezas a precio especial

Las variaciones propias del trabajo manual no constituyen necesariamente un defecto si se corresponden con las características anunciadas y no afectan a la conformidad del producto.

Esta consideración no ampara grietas, roturas, defectos funcionales o diferencias relevantes no informadas.

Las piezas de «Cicatrices de Fuego», las promociones y los productos rebajados mantienen sus derechos de desistimiento y garantía.

Una desviación concreta de los requisitos objetivos de conformidad solo tendrá el efecto legal correspondiente cuando se haya informado específicamente de ella y se haya aceptado de forma expresa y separada al contratar. La mera inclusión en una colección o la aplicación de un descuento no supone una renuncia general a la garantía.

 

11. Cambios y cancelación antes del envío

Si deseas cambiar una pieza por otra, contacta para consultar la disponibilidad y coordinar la gestión. La solicitud no suspende el plazo para ejercer el desistimiento.

Si quieres cancelar un pedido antes de su envío, comunícalo cuanto antes. Cuando el pedido ya se haya enviado, se aplicará el procedimiento de devolución que corresponda.

En los encargos personalizados se aplicarán las condiciones acordadas y los derechos legalmente exigibles.

 

12. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar este formulario y enviarlo por correo electrónico o por correo postal. Solo debes utilizarlo si deseas desistir de la compra.

A la atención de Gloria Aranda Miralles — ClayCats
C/ Matadero, 6, local bajos, 11401 Jerez de la Frontera, Cádiz, España.
Correo electrónico: info@claycats.es.

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra de los siguientes productos:

• Producto o productos:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos de la persona consumidora:

• Domicilio de la persona consumidora:

• Fecha de la comunicación:

• Firma de la persona consumidora, únicamente si se presenta en papel.